Sıkça Sorulan Sorular
SATIŞ VE ÖDEME SÜRECİ
Ödeme seçeneklerimiz nelerdir?
Hem evsebu.com
üzerinden hem de mağazalarımızdan banka kartları ve kredi kartları ile
alışveriş yapabilirsiniz. Nakit ödeme ya da kredi kartı kullanmak isterseniz
mağazalarımızdan ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödemenizle ilgili fatura
istemeyi unutmayın.
Kapıda Ödeme seçeneği var mı?
Kapıda ödeme, güvenli
alışveriş standartlarına uygun bir ödeme şekli olmaması sebebiyle kapıda Ödeme
gerçekleştiremiyoruz. Nakit Ödeme seçeneği yalnızca mağazalarımızda geçerlidir.
Aryada’da hangi kredi kartlarını kullanabilirim? Hangi kartlara taksit
yapıyorsunuz?
Anlaşmalı tüm kredi
kartları kullanılabilir
Kredi Kartımdaki puanları alışverişlerimde kullanabilir miyim?
Kart puanları evsebu.com’
da kullanılmamaktadır.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Havale/EFT ile ödeme yapılabilir.
Ödemeyi farklı kartlarla ya da bir kısmı nakit bir kısmı kartla olacak
şekilde yapabilir miyim?
evsebu.com üzerinden
yapacağınız işlemleri sadece kredi kartı veya banka kartı ile
gerçekleştirebilirsiniz. Mağazalarımızda nakit ödeme veya yarısı kredi kartıyla
olacak şekilde ödeme yapabilirsiniz
EvseBu.com’dan alışveriş yaparken güvende miyim?
Evsebu’da kişisel
bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar
bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü
şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Evsebu’dan yapacağınız tüm
alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.
Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?
Kişisel bilgilerinizin
güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla
yaptığınız alışverişler sırasında bankanız sizden siparişinizin teyidini
isteyebilir. Bu durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve
telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel
bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında
telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Evsebu’ya
üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız.
Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve
telefon numaranız kullanılır.
3D Secure nedir ve Evsebu nasıl işler?
3D Secure, online
alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından
geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan
alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa
için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise
“SecureCode” adı verilir. Evsebu’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi
kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure ile ödemenizi
gerçekleştirebilirsiniz. Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında
yer alan “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğunu işaretleyerek ödeme
işlemini gerçekleştirmenizi öneririz.
Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu
bilgilerinizin güncel olması gereklidir.
Eğer kullandığınız ve bizimde anlaşmalı olduğumuz bankanın sistemi buna uygunsa
kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “3D Secure ile ödemek istiyorum” seçeneği
sipariş onay sayfasında görünür.
3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Siparişi Onayla” sayfasının
ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır.
Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak
girdiğinizde siparişiniz onaylanır.
Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi
sağlamaktır.
Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka
ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.
“3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre
sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil
demektir.
Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır.
3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun
yaşıyorsanız, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işleminizi
gerçekleştirebilirsiniz.
Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş
sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu
numaranıza kısa mesajla gönderilir.
Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi
sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.
3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle
onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede
hazırlanarak adresinize teslim edilir.
İade şartları nelerdir?
Evsebu’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren
14 gün içinde Evsebu’ya başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli
ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını
karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün
orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması,
faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, hasarsız ve eksiksiz
gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerde iade kabul edilmez.
İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte olmalıdır.
Kendi kutusu veya ambalajı bozulmuş(Koli bandıyla bantlanmış, üzerine etiket
yapıştırılmış,ıslanmış,yıpranmış gibi), durumda olan ürünler iade edilemez.
Demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonrası iade kabul edilmez. Bu durumla
ilgili detaylı açıklamalar ürün sayfalarına eklenmiştir.
Eğer size gelen üründe bir problem var ise montajını yapmayınız.
Kişisel ürünler ambalajı açıldığı takdirde iade edilemez. Yastık-yorgan gibi
ürünler, kullanıldığı takdirde hijyenik olmayacağı için iade edilemez.
DEĞİŞİM VE İADE
Siparişimi nasıl iade ederim?
"Siparişlerim"
sayfasına gelin;
iade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin yer aldığı siparişinizin yanındaki
"Sipariş Detayı" butonuna tıklayın.
"Sipariş Detayı" sayfasında yer alan
"Siparişi İade Et" butonuna tıklayın
İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin yanındaki kutucukları işaretleyerek iade
etme sebebinizi ve işlem talebinizi belirtin;
iade etme nedeninizi kısaca açıklayın.
İşlem kaydınızın alındığını belirten sayfada yer alan Kargo iade Kodu'nu alın
ve Anlaşmalı Kargo'yu arayarak bildirin.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler Kargo tarafından ücretsiz olarak
alınacaktır.
Satın aldığım ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız
günden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade ile sonuçlanan siparişte para iadesi yapıldığını nasıl öğrenebilirim?
İade durumunda 0212
672 6 872 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan para iadesi konusunda
bilgilendirilirsiniz.
SİPARİŞ, TESLİMAT
Sipariş verdiğim ürün kırık/bozuk geldi. Ne yapmalıyım?
Ürününüz kırık/bozuk
gelmesi durumunda [email protected] adresinde veya 0212 672 6 872 numaralı
Müşteri Hizmetleri hattımıza iade talebinde bulunabilirsiniz. Tercihinize göre
bozuk/kırık parçanın temini, aynı ürünün tekrar gönderimi ya da ücret iadesi
işlemi gerçekleştirilir. Teslimat sırasında ürünün kargo görevlisi eşliğinde
kontrol edilmesi, herhangi bir hasar olması durumunda tutanak ile ürünün iade
edilmesi gerekmektedir.
Sipariş iptal süresi doldu. Hala siparişimi iptal etme şansım var mı?
Sipariş iptal
talebinizi mesai saatleri içerisinde 0212 672 6 872 numaralı Müşteri
Hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürününüz kargoya verilmediyse, onay sonrası
sipariş iptali sağlanır. Ürünün kargoya verilmesi durumunda ise ürün çıkış
noktasına iade edildiği takdirde 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
Hafta sonu siparişimi teslim alabilir miyim?
Ürün kargoya verildiği
takdirde siparişinizi hafta sonu teslim almanız mümkün. Bu durum kargo
şirketlerinin mesai saatlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Takip numaranız
ile birlikte kargo şirketiyle iletişime geçmeniz, bu konuda en doğru bilgiye
ulaşmanızı sağlayacaktır.
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?
0212 672 6 872 numaralı
Müşteri Hizmetlerimizi aradığınız takdirde finans ekibimiz konuyla
ilgilenecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?
Eğer gönderim
gerçekleştirilmediyse [email protected] adresinden ya da 0212 672 6 872
Müşteri Hizmetleri numarasından bize ulaşarak adres değişikliği talebinde
bulunabilirsiniz.
Faturam bana nasıl gönderilecek?
Faturanız, siparişiniz
sonrası kayıtlı E-posta adresinize e-fatura olarak gönderilecektir.
BİLGİ GÜNCELLEME
E -posta bülteninden ayrılmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?
Size gönderilen
e-bültenin en alt kısmında yer alan 'mail listemizden ayrılmak için tıklayın'
seçeneğinden veya üye girişi yaptıktan sonra profil kısımda yer alan “Hesabım”
linkine tıklayarak ‘'E-bülten almak istiyorum’’ seçeneğini pasif hale getirerek
E posta bülteninden ayrılabilirsiniz.
Profil bilgilerimi nasıl güncellerim?
Üyelik bilgilerinizde
değişiklik yapabilmeniz için; sitemize üye girişi yaptıktan sonra sağ üst
kısımda yer alan “Hesabım” linkine tıklayarak , Üyelik Bilgilerim sayfasından
gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz
DİĞER HİZMETLER
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Gün içinde çok fazla
sayıda sipariş gönderildiğinden hediye paketleme ve herhangi bir pakete
müdahele etme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş
yapılmamaktadır. evsebu.com’a üye olarak hem alışverişinizi güvenle yapabilir
hem de üyelere özel ayrıcalıklardan faydalanabilirsiniz.
Aryada’da özel üretim sipariş seçeneği var mı?
Özel üretim
siparişleriniz için mağazalarımızla ve iç mimarlarımızla iletişime
geçebilirsiniz.
GARANTİ
Aldığım ürün hangi tarihten itibaren garanti kapsamına girer?
Garanti süresi sipariş
faturasının kesildiği gün başlamakta olup en az 2 yıl sürmektedir.
Garanti kapsamında hangi durumlarda değişim yapılır?
Kusurlu mal, ürün
deformasyonu durumunda koşulsuz garanti hizmeti ya da değişim hakkı sunulur.
Üründen memnun kalmadığınız takdirde ise 14 gün içinde iade talebinde
bulunabilirsiniz.
Garanti hangi koşullarda geçerlidir?
Kullanıcı hatası dışı
durumların değerlendirilmesi sonucu garanti şartlarının size sunduğu
imkanlardan yararlanabilirsiniz.
Garanti süreci nasıl işliyor?
[email protected] adresi
üzerinden bizimle iletişime geçip garanti sürecini başlatabilirsiniz. Adresten
ürün alımı ve sevki, duruma bağlı olarak lojistik veya kendi nakliyemiz
aracılığıyla gerçekleşmektedir. 0212 672 6 872 numaralı Müşteri Hizmetlerinden
süreç ile alakalı takip etme imkanınız mevcut. Değerlendirme sonucu parça
temini, onarım, yeni ürün gönderme veya iade şeçenekleri sunulur.